CTIって何？
直訳すると「コンピューター電話統合」となり、顧客の情報を効率的に管理、確認ができるためコールセンターやサポートセンターで用いられているシステムです。
「コンピュータと電話を統合」すると、お客様からの電話を受けたとき、同時にコンピューターがお客様の情報を探し出してパソコンの画面に自動で表示する事ができます。
【①お客様が電話をかけます ②店舗で電話を受けます ③PCでお客様の情報が開きます】
CTIの導入には、クラウド型やインストール型など、様々な方法がある他、料金体系もさまざまです。
年間でおよそ、50,000円から100,000円ほどとお考え下さい。
CTIのメリット
電話とコンピューターを組み合わせると、さまざまな事が出来るようになります。
CTIの特徴は「コンピューターと電話を統合する事」ですが、出来る事は作られたシステムによっては大きく異なります。
代表的なシステムでは「受信履歴」の蓄積があげられます。
090-1234-5678から掛かってきた履歴を表示する事で、前回いつ掛かってきたか、また頻度や時間帯なども見えるようになります。
電話番号に紐づいた情報があれば、090-1234-5678の顧客名や、注意が必要な顧客なのか優良顧客なのかもパソコンに表示する事ができます。
このように構築されたシステムによって、「電話での業務を効率化」「電話対応の質を向上」「顧客管理業務の効率化」のようなメリットがあります。
まるごとエステHPでの使用例
コールセンターやサポートセンターで多く用いられるCTIですが、まるごとエステHPは「メンズエステ店」用にシステムを作り提供しています。
弊社サービスの「まるごとマネージャー（まるマネ）」と連動し、お客様の電話番号が登録済であれば、その「顧客詳細ページ」が開きます。
顧客詳細ページでは、累計来店回数や予約履歴など多くの情報を確認でき、そこから予約まで簡単に行えます。
お客様にとっても「短い時間で予約が完了」する為、顧客満足度が向上します。
まるごとエステHPのCTIアプリ紹介
アプリを立ち上げておく必要がなく、ホーム画面とロック画面に通知されます。
電話に出る前に、どのようなお客様なのか事前に把握できるほか、顧客情報を登録していない方からの着信は顧客未登録と通知されますので、新規かリピーターかも判断できます。
店舗管理画面の着信履歴一覧に記録されますので、店舗に戻ってから作業をするのにもお役立ていただけます。
電話履歴を出先でも確認でき、店舗に戻ってから作業をするのにもお役立ていただけます。
まるごとエステHPのCTI利用の準備
その「専用機械とソフト」に「システムを組み合わせ」ての提供となります。
専用機械とソフトは、アロハCTIエンジンを使用しており、下記より「アロハCTIエンジン(ソフト)とND5(ハード)」をご購入のうえ設定を行っていただくことでご利用いただけます。
アロハCTIエンジン(ソフト)とND5(ハード)ページへ
まとめ
CTIとは、電話とシステムを組み合わせ、業務を効率化し、電話対応の質を向上するものです。
まるごとエステHPのCTIは、まるマネと組み合わせ、登録したお客様情報をすぐに確認し予約まで行う事ができ、店舗にとってもお客様にとってもメリットが生まれます。
必要な準備や価格も、まるごとエステHPのCTIでは導入しやすいものとなっております。
